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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

POLÍTICA DE GARANTÍA:

En MUZALICI, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Cada artículo ha sido cuidadosamente diseñado y fabricado con los más altos estándares. Además, cumplimos con las normativas legales vigentes para garantizar tus derechos como consumidor.

1.Garantía de calidad: Garantizamos que nuestros productos estén libres de defectos de fabricación y materiales defectuosos. Si tu producto presenta algún defecto dentro de un período de 5 días a partir de la fecha de entrega, estaremos encantados de ofrecerte una solución. Esto puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, según la naturaleza del defecto y la disponibilidad de stock.

2.Proceso de reclamación de garantía: Si crees que tu producto está defectuoso y deseas hacer una reclamación de garantía, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y brindarte el apoyo necesario a través del correo electrónico: ventas@muzaluci.com o nuestra línea de whatsapp: +573125948916. En algunos casos, es posible que te solicitemos fotos o evidencia del defecto para evaluar adecuadamente la situación.

3.Exclusiones de garantía: Nuestra garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente. Además, no podemos hacernos responsables de daños indirectos o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos que estés feliz con tu compra y que sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, contamos con garantías y derechos que puedes ejercer si necesitas hacer una devolución.

DERECHO AL RETRACTO

Tienes hasta 5 días hábiles para devolver por ley. Ten en cuenta que hay ciertas categorías para los que no aplica: productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos porque son de primer uso, como: Servilletas, Individuales y Pañoletas, o han sido personalizados y confeccionados a medida.


DEVOLUCIÓN:

Tienes hasta 15 días calendario desde que recibes el producto para pedir su devolución. Ten en cuenta que hay productos de ciertas categorías no se pueden devolver si cambias de opinión: productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos porque son de primer uso, como: Servilletas, Individuales y Pañoletas, o han sido personalizados y confeccionados a medida.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: ventas@muzaluci.com o nuestra línea de whatsapp: +573125948916.
  2. Crea una solicitud de devolución
  3. Prepara el producto
  4. Realiza la entrega en un máximo de 10 días hábiles
  5. Recibe tu dinero

Una vez que entregues el producto y confirmemos que está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso. El tiempo para veas el dinero reflejado en tu cuenta depende del medio de pago y de la institución bancaria.